旅行社太敏感 游客主动安排自费项目也遭拒绝

来源:女人语时尚 时间:2013-12-06 编辑:lady8833
导读:以前参团旅游,很多旅行社热衷于安排游客参加各种自费项目而被游客诟

  以前参团旅游,很多旅行社热衷于安排游客参加各种自费项目而被游客诟病。《旅游法》实施后的首个“十一”黄金周,成都海外旅游公司“沙巴5日游”团却出现了游客要求导游安排自费项目被拒的大逆转。

  旅行团不想因此承担万一被投诉的风险背后,也显示出了对《旅游法》过于保守、谨慎的态度。

  典型事件

  游客同意签字 旅行社仍拒绝

  “这种事真的被我遇上了:客人集体聚集酒店大厅,要求旅行社安排自费。”10月2日晚,成都海外旅游公司“沙巴5日游”的领队吴女士从沙巴发出了这样一条微信。

  这到底是怎么一回事呢?原来,10月1日,她从成都带了一个14名游客的旅行团前往马来西亚沙巴旅游,抵达当地后,很多游客听说美人鱼岛很漂亮,但行程中没有这个景点,游客就纷纷要求旅行社安排自费游。

  成都的李先生就是其中一员。昨日凌晨返蓉的他对成都商报记者谈及此事,仍有点遗憾,“我们亲朋好友共6人参加了这个团,到了沙巴听说美人鱼岛很漂亮,就希望导游能够安排自费游,但导游说行程中没有这个景点,他们也担心有客人投诉,就拒绝了。”

  吴女士后来将现场的情况告知公司总经理时,描述道:“全团客人要求,同意签字并保证不投诉,最后与国内旅行社协调还是无果”。

  在游客们看来,这些由他们主动提出、达成一致意愿的自费项目,完全符合《旅游法》的规定,但旅行社为何依然不敢安排?

  过于谨慎 导游不敢口头推荐当地美食

  成都海外旅游公司总经理管河玉的担心,可能代表了大多数旅行社的态度:“客人是签了字,但是我们也担心客人如果玩得不高兴,完全可以通过这个事来投诉我们……我们也只有消极对待,完全按照协议上的行程来,不想担这个风险”。

  除了这种有理说不清的情况,另一家旅行社的负责人则表达了一种“不当出头鸟”的态度:《旅游法》刚刚实施,确实有很多旅行社对新法中不少细节的落实和执行心里没底。现在大部分的旅行社都持保守观望态度。哪怕游客主动提出,不予安排也很正常。

  昨日,吴女士再次谈及拒绝游客自费游的理由时,说起了这么一个事,“这次游客让我们推荐一些购买特产的场所和当地特色美食店,导游都很谨慎地拒绝了,怕被游客投诉‘诱骗消费’。”

  吴女士担心的不仅仅是投诉,“新法中有一条是游客可以有30天的‘反悔期’,按照这个规定,游客可以在行程结束后30天内,要求旅行社退款,或者退还其他付费旅游项目的费用。”

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